|
Poradenstvo v oblasti komunikácie a riešenia
konfliktov.
1. Úroveň konzultácií
Táto základná úroveň umožňuje klientovi poznať
základné aspekty a teóriu, ktorá sa zaoberá komunikáciou v
rámci pracovného konfliktu a riešením konfliktov na všetkých
úrovniach organizácie. Počas konzultácií sa klient dozvie
o nasledujúcich oblastiach:
Komunikácia
Empatia a počúvanie iných
Kritika, jej prezentácia a prijímanie
Vytváranie vzťahov na pracovisku
Teória kladenia otázok
Riešenie konfliktov
Konštruktívna kritika
Odstraňovanie konfliktného prostredia
Hodnotenie zamestnancov
360 stupňová spätná väzba
Pozitívna motivácia
Techniky hodnotenia a ich využitie v praxi
Klient si môže vybrať z jednotlivých tém a následne
sa mu stanoví predpokladaný počet hodín, ktorý je potrebné
venovať vybranej problematike. Pri tomto postupe poskytovateľ
nevypracováva žiadne správy ani posudky, keďže nie je priamo
konfrontovaný so špecifickým prostredím organizácie klienta.
2. Úroveň kompletnej starostlivosti
Pri tomto modele strávi poskytovateľ v organizácii
klienta spravidla niekoľko dní a študuje vzťahy na pracovisku,
špecifické postupy, úroveň komunikácie a vypracováva modely,
na ktorých je položená komunikačná alebo hodnotiaca stratégia
firmy.
Následne navrhne optimálny model riešenia prípadne
vylepšenia situácie klienta, ktorý môže pozostávať z nasledujúcich
krokov:
1. Spracovanie 360 stupňovej spätnej väzby, ktorá
odhalí vnímanie zamestnancov voči manažmentu a samým sebe
2. Návrh na praktické tréningy šité na mieru pre oblasť, ktorá
potrebuje kvalitatívnu zmenu
3. Posilnenie tímovej práce a otvorenej komunikácie medzi
zamestnancami firmy
4. Špecifické tréningové aktivity na riešenie konfliktov a
zdolávanie záťažových situácií v závislosti na zistených komplikáciách
Poskytovateľ môže navrhnúť ďalšie, alternatívne
riešenia závislé na type problému alebo oblasti, ktorou sa
chce klient zaoberať. Pri poskytovaní kompletnej starostlivosti
je predložená klientovi obsiahla správa, ktorá sa snaží presne
pomenovať problémy a navrhuje ďalšie postupy a riešenia na
zlepšenie situácie vo firme. Pri firme s 10 zamestnancami
je možné odhadnúť celý proces na 1 - 2 mesiace.
|